Аппеляция
При проведении работ в области деятельности Системы ПРОФИЛОГИСТИК её участники, эксперты и другие специалисты Системы ПРОФИЛОГИСТИК обязаны:
— проводить работы в Системе ПРОФИЛОГИСТИК в пределах своей области деятельности, в соответствии с требованиями документов Системы ПРОФИЛОГИСТИК и условиями договоров на проведение соответствующих работ;
— проводить проверки и испытания, используя объективные и повторяемые методы и способы;
— быть объективными при оценке полученных в ходе работ данных, которые могут повлиять на выводы по результатам работ и потребовать проведение дополнительных проверок;
— быть взвешенными и адекватными в своих выводах;
— излагать результаты проверок ясно, убедительно и достаточно кратко;
— сотрудничать с представителями заявителей, уважительно относиться к ним;
— быть беспристрастными и свободными от влияний, которые могли бы сказаться на объективности оценок и выводов по результатам проведенных работ.
В случае возникновения претензий к качеству работы органа по сертификации или испытательной лаборатории (центра), в том числе – эксперта, специалиста – заявитель вправе обратиться в орган по сертификации или испытательную лабораторию (центр), которые обязаны рассмотреть и проанализировать причины возникновения претензии и разработать план корректирующих действий по устранению причин ее возникновения.
В случае, если заявитель на сертификацию не удовлетворён решением, принятым органом по сертификации или испытательной лабораторией (центром), он вправе обратиться с апелляцией в Центральный орган, который поручает Комиссии по апелляциям рассмотреть претензию по существу и представить свои заключения и предложения. Заключения и предложения направляются заявителю. Комиссия по апелляциям осуществляет свою деятельность в соответствии с документом ПФЛ0.RU.004 «Положение о Комиссии по апелляциям».
Спорные вопросы, возникающие между участниками Системы ПРОФИЛОГИСТИК, могут быть решены также в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Рассмотрению подлежат апелляции, поданные в письменном виде.
Не подлежат рассмотрению апелляции, связанные с сертификатами (свидетельствами, протоколами испытаний), срок действия которых к моменту подачи апелляции истёк.